Chaque consommateur a le pouvoir de changer l’opinion sur votre entreprise, pour le meilleur ou pour le pire. Leur capacité à faire connaître votre marque peut être un atout puissant pour votre équipe de marketing de contenu si elle est gérée correctement. Vous trouverez ci-dessous des informations clés sur la manière d’instaurer la confiance grâce au contenu du bouche-à-oreille.
La publicité par le bouche-à-oreille est non seulement beaucoup moins coûteuse que les techniques payantes, mais elle a également un plus grand potentiel d’influence immédiate et à long terme.
Les entreprises qui exploitent le contenu généré par leurs clients et les commentaires authentiques dans leurs stratégies de marketing de contenu améliorent leur propre réputation tout en augmentant leur base de clients.
Voici quatre stratégies pour intégrer le bouche-à-oreille dans votre contenu :
- Mettez en avant les contenus pertinents générés par les utilisateurs
Le contenu généré par les utilisateurs, lorsqu’il est bien fait, peut avoir un impact. Partagez les mentions de votre entreprise sur les médias sociaux. Il s’agit d’une technique simple pour mettre en évidence la perception positive de votre entreprise par le public. Cependant, ne vous arrêtez pas là :
- ● Trouvez du contenu qui met en valeur les produits ou les services que vous proposez. Trouvez des informations qui démontrent comment le client peut utiliser ou tirer profit de votre service ou de votre produit. Ce contenu peut s’avérer incroyablement utile.
- ● Mettez en avant des récits de réussite de clients qui mettent en avant l’ensemble de votre marque ou de vos produits/services. Les clients qui ont exprimé publiquement leur opinion doivent être recontactés pour savoir s’ils souhaitent développer leur expérience. Mettez-les au centre du récit ; laissez-les prendre les rênes pour que votre marque n’ait pas à le faire.
CONSEIL : la publicité de bouche à oreille ne doit pas nécessairement s’appuyer uniquement sur des critiques approfondies. Même une photo accompagnée d’un texte bref et encourageant peut être efficace.
2. Dialoguez au présent.
Même si le message d’un client sur les médias sociaux concerne le service client plutôt que le marketing, votre équipe de marketing de contenu doit y prêter attention. En participant au moment présent, vous pouvez accroître l’impact des commentaires des clients. Sans compter que lorsque vous pouvez résoudre ou clarifier un problème, la réactivité peut rapidement transformer un point négatif en point positif.
Envisagez les tactiques suivantes pour engager la conversation avec les clients :
- Gardez un œil sur les mentions en temps réel afin de pouvoir intervenir dans la conversation au moment où elle se déroule. Vous pourrez ainsi intervenir si vous souhaitez y mettre un terme ou poursuivre le sujet.
- Incorporez-vous dans la conversation avec considération. Engagez le client de manière authentique plutôt que d’essayer de contrôler la discussion, qu’il demande de l’aide, qu’il pose une question, qu’il mette en valeur votre produit ou qu’il partage une expérience positive. Répondez à la question, donnez des conseils, exprimez votre gratitude et mentionnez pourquoi vous adorez également le produit. Vous pourrez peut-être fournir des informations sur un tout nouveau bien ou service si la possibilité est réelle.
- Parlez sur un ton avenant, et non corporatif. Les marques qui semblent plus humaines dans les interactions en temps réel avec les clients obtiennent de meilleurs résultats que les marques corporatives. Il n’est pas approprié de faire la promotion de votre marque pendant ces chats. Ce sont les occasions d’afficher votre caractère, les valeurs de votre marque et votre dévouement envers vos clients.
3. Créez des récits basés sur les commentaires des consommateurs
En raison d’un service client exceptionnel (ou médiocre), les gens sont motivés pour soumettre des commentaires, et de nombreux consommateurs n’effectueront pas d’achat sans avoir d’abord lu les commentaires. Utilisez donc les excellents témoignages de clients dont vous disposez actuellement. Avec l’accord du client, utilisez-les dans votre contenu.
- Recherchez les témoignages qui reflètent le mieux l’image de votre entreprise et ses offres, puis créez des récits autour d’eux. Faites-en la promotion sur votre blog, dans votre newsletter et sur les médias sociaux.
- Recherchez les témoignages qui reflètent le mieux l’image de votre entreprise et ses offres, puis créez des récits autour d’eux. Faites-en la promotion sur votre blog, dans votre newsletter et sur les médias sociaux.
- Créez des affichages graphiques pour les médias sociaux en utilisant des citations de clients notables.
- Combinez les avis qui se ressemblent et créez un récit unique qui illustre la fiabilité de votre entreprise.
4. Produire et distribuer des critiques vidéo.
Vous devriez envisager d’inclure des vidéos de clients dans votre plan de marketing de contenu. Elles peuvent servir de source de diligence raisonnable pour les clients potentiels, tout comme d’autres types de contenu de bouche-à-oreille. Lorsqu’ils sont bien réalisés, les récits personnels permettent aux clients potentiels de s’imaginer en train de résoudre leurs problèmes. Ces vidéos peuvent être utilisées de différentes manières :
- Affichez des témoignages vidéo complets sur le site web de votre entreprise. Elles peuvent être utilisées indépendamment ou en complément d’une étude de cas plus longue.
- Postez des extraits sonores de la vidéo qui ont été montés de manière experte et qui démontrent que votre marque est à la hauteur des attentes sur les médias sociaux.
- ugmentez le nombre de personnes qui vous suivent sur YouTube. Ce matériel peut ensuite être utilisé pour améliorer votre référencement et votre profil Google My Business.
- ugmentez le nombre de personnes qui vous suivent sur YouTube. Ce matériel peut ensuite être utilisé pour améliorer votre référencement et votre profil Google My Business.
Le marketing de bouche à oreille est l’une des méthodes de marketing de contenu les plus efficaces. Votre base de clients est susceptible d’augmenter lorsque ce sont vos consommateurs qui parlent, publient et partagent. L’astuce pour instaurer la confiance grâce au contenu du bouche-à-oreille consiste à organiser, combiner et reconditionner avec succès le contenu généré par les utilisateurs afin d’obtenir de meilleurs résultats pour votre entreprise.
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